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详细内容

退货换货

第一部分 退换货特色

特色服务

具体描述

60天退换货

除定制商品与项目商品外,平台商品均按照国家三包政策执行(商品在未拆封的情况下,支持7天无理由退货)。此外部分支持60天无理由退换货商品会在商品详情页及活动页做相应提示。

运输/快递费

因质量问题退货,寄回商品而产生的运费将以365电源商城积分形式返还至客户的账户中(不承担保价和当天件产生的费用,请勿用到付运费形式发回退货)。非质量问题需要收取相应的运输/快递费用,365电源商城客服中心会提前与您确认。

第二部分 退换货标准

一、退换货类别

365电源商城承诺符合以下情况,售出商品自到货日起的60天内,可以退货或者换货,退换货类别及具体描述如下:

退换货类别

具体描述

是否收取返回运费

第一类:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告,或经365电源商城售后确认属于商品质量问题。

第二类:到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等非客户原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,缺件指商品原装配件缺失,经售后人员核查情况属实(期间可能需要您提供快递、物流公司或该公司送货人员书面证明以及要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理)。

第三类:客户原因

除以上两种原因之外,如客户原因导致的退换货,需保证商品及包装完好且不影响二次销售。

注:以下商品因特殊性,不支持上表中第三类所述情况的退换货:

1 定制类商品;
2
软件类商品;
3
方案设计服务;
4
在线下载的数字化商品;
5
交付的电子专业书籍以及印刷的专业类书籍;
6
虚拟类商品、积分等;
7
实体服务等服务类商品:培训服务类、检验检测服务类、技术支持服务类、安装调试服务类等;
8
实物类商品:实物类商品主要为赠品,原则上所有的赠品一律不参与无理由退换货,如赠送的工具、工程辅材、耗材、劳防用品、日用百货、电子电器等实物;
9
其他根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退换货,并在购买时经确认不宜退换货的商品;
10
)项目配单中的项目机商品;
11
)原厂封条/标签被拆、硬盘有磕碰痕迹、产品有使用痕迹等情况影响二次销售的商品;
12
)伙拼成功的订单商品;
13
温馨提示:不支持60天无理由退货商品;

二、退换货说明

365电源商城所售商品均为正品优货且有正规发票。凭有效发票,所有商品都可享受365电源商城、生产厂家或者指定服务商全国联保服务,365电源商城将严格按照国家三包政策、新消法及公司退换货政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

但发生以下情况,无法给予办理退换货:

1 任何非365电源商城出售的商品(序列号不符);
2
过保商品(超过三包保修期的商品);
3
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5
商品外包装、附件、说明书、赠品等缺失的;
6
产品已使用(质量问题除外);
7
密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
8
包装含防伪码的商品,防伪码被刮开;
9
其他依法不应办理退换货的。

三、注意事项

1 商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
2
对于存储类商品,365电源商城不支持数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,以避免发生数据遗失、损坏等问题,365电源商城不承担相关责任;
3
大型设备物流成本极高,除特殊情况不支持整件退换货,如出现质量问题,以更换部件为主;
4
玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;
5
建议外包装及随货的365电源商城发货清单在收货之日起保留60天或更长时间;
6
为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,应在上述60天退换货定义的时间内发出(以物流签收运单显示时间为准),超过规定时间仍不能将退换商品退至365电源商城或365电源商城指定的供应商处的,不予退换货。
7)退回货品时请随货同时返回365电源商城发货清单(若原发货清单已经遗失,请自行书写一份注明365电源商城商城商品ID、原订单号及退货原因、联系方式等信息的便签),以利我司售后人员快速做出判断并及时处理。
8)您通过物流发出退货后请及时将相关物流单号告知365电源商城客服,以便售后人员查收。

温馨提示: 

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的365电源商城积分及相应优惠,如账户365电源商城积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

 


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